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GD主题 - 应以任何成本实现消费者满意度

由MBA Skool Te伟德亚洲手机投注网am出版，最后更新日期:2016年3月04日

6人正在讨论该主题（Suresh，Gokul，Arya，Vignesh，Gopi，Priya）

分类:社会

小组讨论开始

Vignesh:大家好。很高兴再次见到你。今天我们有一些有趣的讨论。主题是关于我们，客户。无论我们是否需要以任何成本都要满足，将是我们现在要讨论的主题。作为客户，我总是需要满足我的需求的好产品，否则我会将我的选项切换到下一个。这是我们许多案件中的永恒真理。

苏雷什:正如你所说，这真的是一个有趣的话题。但我看一些不同的东西。我会说经济学的最终要求是需求和供应。两者都彼此依赖。我相信生产者，即供应商在这里承担了建立客户的需求的责任。所以我会说，客户的满意度大量取决于生产者首先取决于生产者。我希望在这里提到史蒂夫乔布斯一次。

“在我们告诉他们之前，人们不知道他们想要的东西”

在这里，它间接地意味着，即使是顾客的满意度也依赖于生产产品的生产者。

Gokul：我同意，苏雷什。但是，您认为没有消费者更喜欢公司将制作产品。他们了解客户的需求，他们了解他们完全希望的东西。根据他们创建产品并创造需求。客户有权选择这对他们有好处。但苦涩的真相是他们在所有手段中都没有满足。例如，在铁路和公共汽车等公共服务中，缺乏适当的消费者服务。即使他们要求它没有提供。

Priya:但在某些领域，它是不能被质疑或处理的。在大多数细分市场中，客户满意度发挥着巨大的作用。我有一个最近发生的例子。这是关于雀巢美极的。由于味精含量过高，人们对该产品不满意。雀巢的股价比实际下跌了近25%。所有批发和零售商店的库存都被雀巢召回。这一切都是因为顾客对产品不满意而发生的。

图片：Pixabay.

雅利亚：说得好Priya。让我们考虑一个情况，一个客户感到不满意的公司。这也可能是因为被组织欺骗了。如果我们从消费者的角度来考虑这种情况，他们可以去消费者表格并对该组织提出投诉。他们可以使用不同的社交网站，如Twitter, Facebook等，并告知其他人发生在其他人身上的事情。此外，《知情权法案》的冒险让人们比以前更有权力

Gopi：是的朋友们，我对这个话题有一个不同的看法。根据客户对产品的满意度，真正善良的品牌是他人所知的。考虑像汽车，电子产品等任何领域的沃达丰，Bharti Airtel，Reliance，Reliance甚至其他业务的网络提供商。在任何这些服务或产品中，客户的满意度非常重要，以便了解基于客户的洞察力和品味的公司业务。

苏雷什:我的观点是全球化使人们根据他们的满意度来决定产品。许多组织在那里竞争他们在客户满意方面竞争。考虑这个例子。Clinic Plus是市场领导者曾经在洗发水段中，但现在它被许多新产品替换为L'Oreal，Tresemme等，因为这些产品符合客户部门所提出的需求。他们更重视他们的满意度。

Vignesh:我同意，苏雷什。因为这种吸引顾客满意的策略不仅存在于快速消费品领域，也存在于银行业。像印度国家银行(SBI)、HDFC和印度工业信贷投资银行(ICICI)这样的银行在为消费者提供更好的设施以满足他们方面展开了巨大的竞争。越来越多的应用程序正在启动，这给人们带来了更多的银行方便，他们使他们不访问他们的银行分支机构。甚至在汽车行业，组织也会提出一些吸引顾客的新特点，以使他们更满意。

雅利亚：我有一些对这次讨论的见解很少。我会说客户的满意不是混凝土。它作为品牌和此类产品的猎物。品牌产品将此作为引诱客户的思想的机会。例如Levis等品牌，赛马会的价格高得多。人们甚至不喜欢产品，也不是相同的品质，而是一个正常品牌。在这里，由于质量，而且为品牌而感到满意。因此，公司通过他们的品牌满足人们的满足感。

Gokul：是的朋友。我们可以总结一下，如果一个公司没有理解消费者的需求和要求，没有达到他们的满意，这是肯定的，他们是故意伤害他们的关键目标，赚钱。从政府的角度来看，即使它已经通过了几项法律来保护消费者的权利，直接关系到他们的满意度，这表明了它的重要性。