客户忠诚度阶梯的意义，重要性和示例

什么是客户忠诚度阶梯？

客户忠诚度阶梯是一种系统的方式，将组织的客户分类为五个不同类别，具体取决于客户与组织的业务水平参与。客户忠诚度阶梯可帮助客户确定可以长期从事业务并忠于品牌的潜在客户。

客户忠诚度阶梯的重要性

客户忠诚度阶梯的概念属于关系营销和品牌管理，涉及与客户建立长期关系。据说吸引新客户的成本是与现有客户开展业务的成本4-6倍。因此，任何组织都值得保持其现有客户满意和满意，以便从事更有利可图的业务。

因此，客户忠诚度阶梯有助于明智地有助于组织计划参与策略，以便客户被诱惑向上推动阶梯。

客户忠诚度阶梯类别和示例

客户忠诚度阶梯根据其参与度对与产品相关的人员进行分类。人们被归类为嫌疑人，潜在客户，客户，客户和倡导者。下提到的图显示了客户忠诚度阶梯：

客户忠诚度阶梯下的五个不同类别是：

1.嫌疑人

他们是组织的潜在客户。他们可能意识到组织的促销活动，但目前与该组织没有任何业务。例如，一个现在对CAB Services感到满意但了解预算中所有可用的汽车选项的人。

2.前景

他们是对组织的促销印象深刻的人，并正在认真考虑购买该组织的产品。该组织必须诚挚地对待他们并解决所有疑问。

一个例子可以是希望购买汽车的客户，并在考虑套装中将5辆特定的汽车放置。这个人成为所有5家公司的前景，因为他或她主要将购买这5个选择中的1个。

3.客户

他们首次购买了该组织的产品，目前正在使用它们。组织必须扩大他们所有可能的售后援助，以安抚其关注点。

这些客户可以参与忠诚度计划或忠诚度折扣。

例如，汽车的买家或智能手机的买家是客户

4.客户

他们正在与组织重复开展业务，并愿意促进将来的参与。客户如果互动良好，可以帮助增强其品牌忠诚度的业务。这些也可以成为关键帐户。

例如，软件公司的客户在不同技术和域中从事多个项目

5.拥护者

他们不仅与组织进行重复的业务，而且还建议该组织加入自己的熟人。他们是最有价值的球员，组织必须以最高优先级对待他们。

例如，购买公司汽车后的一个人非常满足，以至于他或她告诉人们它间接帮助该品牌。

因此，这总结了客户忠诚度阶梯的定义及其概述。

本文已由商业概念团队。它已由MBA Skool团队进行了审查和出版。伟德亚洲手机投注网关于MBA Skool的内容仅伟德亚洲手机投注网是为了教育和学术目的而创建的。

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