服务无形性的意义、重要性与实例

什么是服务无形性?

服务无形是指服务是无形的，在购买和体验之前，它们无法被感觉、闻到、品尝、看到或听到。

无形是一种美德，顾客在实际购买和使用之前无法看到最终结果。可能会有关于服务好坏的评论、反馈和口碑，但除非顾客没有体验过，否则他或她无法真正了解服务的质量。不像一种产品，在购买之前可以看到、触摸、闻到、验证和测试其属性和规格。很多时候，服务都有有形的实物证据来支持，让它们感觉更像产品。在队列中使用带有数字的令牌，或有等候室的干净环境是可以改善服务的两个例子。

服务无形性的重要性

对于服务提供者来说，服务的无形性是设计服务交付过程的一个关键方面。一个顾客必须被说服购买服务，然后在使用同样的服务后对质量感到满意。来自其他客户的良好反馈是为服务增加可信度的好方法，但在关键时刻的实际客户体验将导致对所购买服务的整体满意度。因此，在为客户设计服务时，服务提供者应该始终牢记无形性方面。

无形服务的例子

这方面的例子有整容手术，手术的结果在手术前消费者是看不到的。同样，航空公司也不能保证乘客在旅行前有良好的飞行体验或安全抵达行李。

因此，消费者在这种情况下通过寻找保证服务质量的信号来做出决策，如与服务相关的人员、通信、价格、设备和地点。

因此，本文总结了服务无形性的定义及其概述。

这篇文章已经研究和作者业务概念的团队．它已经由MBA学校团队审阅并出版。伟德亚洲手机投注网MBA课程的内容只用于教育和学伟德亚洲手机投注网术目的。

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