客户感知价值（CPV）含义，重要性和示例

什么是客户感知值（CPV）？

客户感知的价值是客户认为通过购买产品获得的评估价值。这是根据客户的看法获得的总收益与他必须付出的成本之间的差异。从产品或服务可以为潜在客户提供的需求满意方面，可以看到客户感知的价值。只有当客户认为从产品中获得一些价值时，他才会再次购买同一产品。因此，实现这一价值成为营销人员的座右铭。

衡量客户感知的价值

客户感知的价值=总感知福利 - 总成本总成本

CPV是客户对产品或服务的价值进行的评估，如果他/她通过付款购买产品。

请注意，收益和成本还包括情感利益和成本。

CPV的重要性

客户感知的价值对于确保客户重复变得非常重要。如果CPV为正，那么只有重复购买的可能性，客户会切换到竞争对手。可以通过考虑任务，时间，功能等所有类型的值来测量CPV，以确保其满足客户的预期价值。

客户感知价值的示例

在购买汽车时，家人和朋友的预期反应也成为福利或收益的一部分。客户评估特定汽车是否能够提供他/她正在寻找的汽车。汽车是否会提供舒适性和可用性。同样，对于许多客户，感知的价值还将包括汽车提供的里程。

因此，这是客户感知价值（CPV）及其概述的定义。

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