客户需求的含义、重要性、类型和例子

客户的需求是什么?

客户需求的特定的期望和预期的质量和产品特性或特征值应该出现在一个产品被客户认为有用的和可取的。这些不断变化的期望是永远不会相同,保持发展与变化时期,几代人、技术和趋势。

客户需求的重要性

客户需求是每一个产品或服务的参数设计来实现。这些需求的基础产品设计和发射。如果这些要求没有得到满足,客户肯定会不买产品,即使产品购买,重复业务不会发生。客户需求类似于需要更具体,真实的和可以实现的。

客户需求需要正确记录和精制,以确保最终产品的所有特性的预期。客户需求应尽可能优先和添加到产品。消费行为一直在变化,所以需求也会改变。在早期,空调是应该提供冷却或热空气和休息都是添加功能但是今天预计每一个远程控制、温度控制、净化空气、多种模式等。在时间要求保持进化,因此制造商需要正确文档并确定其优先级。

类型的客户需求

可以有两种类型的客户需求:

具体功能需求

这些大多是实实在在的特征、特性或规范,消费者希望得到满足的产品。如果一个消费者主张服务作为一个产品,然后各种服务需求可以采取的形式输出需求。例如,如果消费者称赞地铁出租车,然后准时的到来成为输出的要求。等其他产品的配件,产品规格像一对扬声器的音量和清晰变得其输出的要求。

无形的需求

无形方面的采购产品,客户希望得到满足。它包含的元素,如准时交货,微笑服务、花等。它包含的所有方面客户希望如何处理而购买产品和他的购买过程是多么光滑。如果一个客户购买一个交流,他/她希望公司支持无缝购买后安装和设置。

不同层次的客户需求

需求是非常动态的水平。这些水平会随着时间不断改变和客户行为。要求在某种程度上可以改变根据市场趋势和竞争格局。

有三个级别的客户需求:

必要条件或预期

这些功能需求没有客户不会接受的产品。如果满足客户将不显示任何异常升值但如果没有履行,客户将显示不满。客户没有明确表达他们渴望这些,但指望它能被理解。例如,一个在餐厅卫生间;客户会觉得必须有一个卫生间在体面的餐厅,家庭或商业组织的人来用餐。

好或满足因素

有需求的客户表达他们的渴望,明确。如果你提供更好或者更多的满足因素,那么顾客会欣赏它,会更满意。例如,各式各样的甜点自助餐;客户可能会觉得他们有权至少两个他们支付大量的自助餐,如果他们得到四个快乐。

出乎意料或Delighters

这些额外的功能,这可能是也可能不是预期的客户。没有这些不会离开客户不满意。事实上,缺乏这些特征甚至可能不会被注意到。但添加这些将大大提高顾客的满意度,并将让他们高兴。例如,您订单零点餐厅,免费喝。今天delighters的需求可能会在几年内成为必要条件。

客户需求的例子

一个很好的例子可以从软件行业,软件是按客户要求。客户可能要求食品交付应用程序和开发人员喜欢能力需求列表顺序,显示餐馆和菜单列表,付款能力和跟踪交付的能力。这些都是实实在在的需求和必要条件,但一个好的产品会有大量的无形资产和delighters像看到实时位置的能力,多个付款选项,忠诚、能力来安排订单和许多更多。

因此,这就是客户需求的定义及其概述。

本文研究和撰写了业务概念的团队。已经审查和发表的MBA茱莉安团队。伟德亚洲手机投注网已经创建了内容MBA茱莉安仅供伟德亚洲手机投注网教育和学术的目的。

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