服务营销含义，重要性，类型，因素和示例

什么是服务营销？

服务营销是一种策略，可促进和展示公司提供的无形收益和产品，以提高最终客户价值。这可以用于独立服务或对有形产品的补充服务。服务营销是一个主要关注非物理无形商品业务的概念。它是针对公司提供的，这些好处是无法看到，触摸，感觉到的。这些都是由人，流程和不能由客户保留的好处。

酒店，旅游，金融服务，专业服务等领域使用服务营销来推动其业务。

服务营销的重要性

营销人员在商品，服务，事件，人员等不同类型的实体上进行营销。服务的营销被称为服务营销。服务本质上是无形的，不会导致任何事物的所有权。它的生产可能与物理产品有关，也可能不会绑定。

卓越的服务营销需要在三个广泛的层面上进行卓越：外部，内部和互动营销。外部营销涵盖了向消费者提供服务的定价，分销和促进。内部营销涉及培训，并激励员工为客户提供良好的服务。互动营销描述了员工为客户服务的技能。

服务营销因素

定义服务营销的关键因素是：

1.无形

与可以触摸，感觉到的物理产品不同，服务是非物理的。这使得服务与产品不同，因此营销方法也将有所不同。

2.没有所有权

服务不能拥有，但只能经历。这是一个与客户体验有关的整体概念。

服务以计划，账单，发票等的证据形式拥有所有权，但是您不能像产品一样拥有它。

3.不可分割

服务营销是由真理时刻的概念驱动的，即服务是在同一时刻创建和使用的。

它们不能像库存中像产品一样存储，它们是同时生产和消费的。

4.可变性

与标准化产品不同，尽管人，流程，工作类型等，但自然界的服务在性质上有所不同。不同的客户可以为完全相同的服务获得不同的经验。

例如电信客户可能会为同一计划获得不同的经验。

5.易腐性

与可以存储的产品不同，当时的服务被消耗。但是还有另一种看待它的方法。如今，许多服务或计划确实有到期日期。它们在产品中的日期之前与最好的日期不同，但是在服务的有效性方面，这些日期更多。

例如购买2年后，免费保修服务。

6.人们参与

服务营销是由为客户需求提供福利和解决方案的人们所驱动的。如今，许多自动服务解决方案都出现了，但是人们在服务营销中起着最重要的作用。

服务营销计划包括照顾7P。价格，地点，促销，产品，人员，过程和物理证据。

服务营销类型

有三种类型的服务营销类型：

1. B2C

这是公司为其最终客户提供的主要客户服务。这些可以是电信，酒店，金融服务，提供者提供的维修。公司的主要重点可以是销售服务。例如。沃达丰（Vodafone）为消费者提供电信服务，并将其作为其核心产品销售。

2. B2B

许多公司为企业和组织提供服务。这些可以是网络，金融，旅行，技术服务等。动机是通过使用其服务向组织展示业务价值。这构成了B2B服务营销的核心部分。

例如。许多技术服务公司展示了他们的参考文献和案例研究，它们在其中对类似组织作为目标客户的价值获得了价值。价值可以是节省成本，收入增加。

3.邮寄服务

此类别如果服务营销重点介绍公司除核心产品（或在某些情况下服务）外提供的添加和补充服务。这些可以是保修服务，客户支持，服务请求解决，帮助台，维修等。这些服务在购买核心产品时可能会区分因素。例如。当一个人购买电话但获得2年的免费保修服务和支持时。这可以成为差异化因素，并构成电话制造商完成的服务营销的一部分。

服务营销的示例

餐馆，银行，航空公司等任何服务部门的营销都将受到服务营销。

1.每家银行都在其商店进行培训计划，以使投资者有能力对其投资做出明智的决定。这是涉及人员和流程的服务营销的一部分。银行提供开放帐户的服务，提供贷款，提供储物柜等。这些都是无形的服务。

2.电子商务公司和食品交付应用程序也是服务营销公司的示例。他们的平台提供服务并连接买卖双方。

因此，这是服务营销及其概述的定义。

本文已由商业概念团队。它已由MBA Skool团队进行了审查和出版。伟德亚洲手机投注网关于MBA Skool的内容仅伟德亚洲手机投注网是为了教育和学术目的而创建的。

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