顾客感知的意义、重要性、阶段和例子

什么是顾客感知?

顾客感知是顾客对公司及其产品和服务的整体意见、想法、认识和感受。顾客感知也被称为消费者感知。顾客感知是指顾客选择、组织和解释输入的信息/刺激，通过各个阶段为品牌或产品创造有意义的画面的过程。

顾客感知的四个阶段

客户感知是一个将原始刺激转化为有意义信息的三个阶段过程。

每个人对刺激意义的解释都与他/她自己独特的偏见、需求和期望相一致。感知的三个阶段是暴露、注意、解释和记忆

1.曝光

曝光包括顾客在与品牌或产品互动时所体验到的色彩、标志、声音、氛围等元素。当我们看到一种特殊的颜色，尝到一种独特的味道时，它会引起我们的注意，这就形成了第二阶段。

2.注意

当曝光阶段完成，客户注意到所推销的信息和产品时，注意力就进入了画面。如果注意产生了积极的体验，就可能进入解释阶段。

3.解释

解释是指在顾客感知的前两个阶段，顾客如何赋予输入和体验意义或某些价值。它可以导致与另一个类似的产品或一些类似的经验从过去的比较。总体而言，客户赋予产品的整体体验某种意义。

4.保留

现在，最后一个阶段是客户通过将交互存储在内存中来记住它以供将来参考。这意味着客户感知现在已经形成。它可能是正的，也可能是负的。

简单地说，就是顾客如何通过观察产品、促销和反馈等来了解一个特定的品牌。它是特定品牌在顾客心中的形象。

顾客感知的重要性

客户感知对于公司或品牌来说非常重要，因为它告诉他们潜在客户如何看待他们。这是非常重要的，因为如果客户形成了负面的看法，那么再多的品牌或产品工作也不会提高销售。公司需要随时知道客户是如何看待他们的，以便调整定位或提供，以确保品牌形象和身份是同步的。

此外，这一点也非常重要，因为很多时候顾客的感知会在消费者的脑海中停留很长时间，有时甚至是永久性的。最初的客户感知需要是积极的，因为这将导致品牌的未来范围。品牌的负面形象会影响整个客户的认知，影响公司的底线。客户感知可以通过以下所述的客户感知周期来改善，这是对客户从组织提供的产品/服务中感知和期望的一个全新的开始。

顾客感知在售前和售后的顾客旅程中同样有效。有时，售后服务不佳会影响顾客的认知，导致回头客减少。无效的销售和营销甚至会在销售之前就造成负面印象。管理客户感知是一个公司寻求推出和维护一个大品牌的最关键的任务之一。

创造和改善客户感知

创造顾客感知是一个精心的过程，它与顾客一起进行，以创造所需的顾客感知

1.客户调查

2.响应分析和客户旅程映射

3.制定策略来创造感知

4.通过重新定义/调整的消息传递达到客户

客户感知示例

来自外部环境的感官数据(例如，听到收音机里的曲调)可以产生内部的感官体验。

在瑞士度假就是一个例子。度假的客人总是对瑞士有很高的评价，愿意花更多的钱去旅游。

另一个是苹果产品，顾客的认知度相当高，因此定价较高。

因此，本文总结了客户感知的定义及其概述。

这篇文章已经研究和作者业务概念的团队．它已经由MBA学校团队审阅并出版。伟德亚洲手机投注网MBA课程的内容只用于教育和学伟德亚洲手机投注网术目的。

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