电子政务的共享服务
当前的经济状况需要机会提高服务效率。控制和维护成本已成为公共管理中的主要关注点。重点不仅在于电子政务的创新，而且还关注服务器和数据中心（SDC：国家数据中心）。预算和专业知识是有限的，现在应该停止重复努力，尤其是在市政当局水平上以获取计划的好处。一种单窗户输送机制对于所有服务，所有政策的基本目标，即任何随时随地的服务模型。
本文的目的是解释组织中共享服务的逐步执行以及该执行的福利的理论解释。
理论背景
ICT资源共享起源于计算机科学（共享DNS，代理，时间服务，分布式文件系统，共享数据库）。在过去的十年中，想法迁移到了人力资源，工资单和会计等服务的整合中。由中央组织产生的服务，并在同一水平层面之间共享本地组织。
分享服务为尤其是小型政府组织引入了新的机会
- 外包非核心活动，
- 维度有效地使ICT基础架构的能力有效
- 访问和使用当前范围内的ICT资源。
共享服务执行过程：
路线图
组织框架
鉴别
理事委员会是这个阶段的唯一演员。在这里，所有建议均已启动和赞赏。这些建议可以来自顾问委员会，经理，员工等财团等。这些建议的共享服务建议将由理事会收到并优先考虑。在这里，我们还可以有一个专用小组来识别区域。（与ITE相关的区域被记录下来）。组织中SSC（共享服务中心）的候选区域是金融，人力资源，供应链，客户和IT。
评估
评估的目的是在批准之前培养对拟议共享服务的一致和完整评估。通过仔细分析受试者（涵盖以下），可以成功实施建议的共享服务并产生预期的结果。
战略方向和愿景：拟议的共享服务应符合公司的愿景。在这里，研究了对SSC的目的和支持。
标识共享服务范围和目前的状态分析：这首先要描述当前执行的类似服务。然后，讨论了要解决的问题或在当前情况下获得的机会，并在目前讨论了范围操作模型
部署的广度和成本：讨论了两个因素：技术和成本。技术考虑因素包括拟议的技术和重新设计，灾难恢复和操作要求连续性的需求以及提供商的任何维护窗口都会影响消费者机构。成本分析包括：成本模型，定价模型，资金来源以及最重要的总投资回报率。
组织和员工的影响和变更管理策略：变更管理策略包括描述这些变更以及如何成功管理（组织，个人，技术，财务，流程等），并描述变更控制过程和要解决的变更。组织和员工的影响包括：当前工作组合，跨文化问题，对SSC劳动力（培训，工作丰富等）的支持，所需的技能集和其他SSC相关分类。
商业案例：在这里，完成了成本收益分析。步骤包括分析目标储蓄，服务质量影响和改进，提供的商机，对消费者和服务提供商的激励措施，并描述消费者和提供商如何实现收益。
风险
实施路线图：完整的过渡方法，团队，成本，技术，设施，其他资源，时间表，风险/缓解和障碍以及克服计划。
设计
在设计阶段，组织详细定义了新共享服务操作的组成部分。共享服务操作模型应保持努力的核心，概述设计团队的目标和战略目标。开发的交付包含以下内容：业务流程设计，组织的重新设计，新SSC的功能特征，资源需求和启用技术的设计，创建劳动力招聘/招聘/过渡计划，制定培训计划和管理开发计划，设计设施，设计服务管理方法详细信息。政府流程重新设计E-GOV项目的关键要素之一包括转型的重点，而不是翻译，这是通过遵循最佳变更管理实践来与部门紧密合作的作用。这里的主要工作将由具有相关专业知识的独立团队完成，但必须密切整合所有可交付成果。这是为了维护整体设计，并符合新组织的战略目标。内部能力建设是此步骤的重要组成部分。这包括：
在判决下，通过CEG对部门的E治理咨询支持
- 过程研究（原本是）
- 缺口分析
- 功能要求规范
- 详细的项目报告
- RFP准备
- 出价流程管理
连续培训/研讨会/会议
构建和部署
构建和部署阶段将共享服务计划移至理论之外，从而使共享服务中心组织，流程和技术采用物理形式。此阶段的可交付成果将共享服务的愿景带入了生活，创建了在设计阶段概述和批准的流程，系统和设施。组织准备共享服务中心和运营单元，以接收新的流程和系统。此阶段的最终交付是成功过渡的共享服务操作和劳动力。
构建阶段由步骤组成：开发服务管理流程，管理预算和时间表，绩效支持和培训材料，建造设施，招聘劳动力，创建服务水平协议，定义KPI，沟通计划，建立组织和进行部署计划。
部署阶段由步骤组成：执行部署计划，进行培训和工作阴影，共享服务中心的测试：PILOT> Group1>组2和执行劳动力过渡计划。
未来操作：
部署后，可以根据核心业务和语言形成区域中心。战略和战术3路党的业务伙伴应该建立。为了提高这种新成型的SSC的性能，专门的变革团队，有效的绩效管理系统和良好（3）路派对）培训和教练应该在那里。除此之外，一个好治理系统非常关键。不良治理的问题可能是
- 风险评估不足，导致风险较弱的框架，
- 缺乏管理所有权和参与
- 变更控制程序不会强制执行，导致成本增加，风险，业务中断
- 问题升级和争议解决的过程很弱
解决方案
- 当前州风险评估
- 测试钥匙控件的样本
- 审查治理程序，角色和职责
- 变更控制和问题解决的测试程序
- 全球治理委员会：多个3路党的关系，专门3路政党关系经理，标准绩效管理（SLA），全球定价策略和合同。
- 审查预算的进度
- 审查和调整员工支持
- 最后，添加升级路径
好处：
成功的关键因素
必须达到以下因素，以确保SSC的成功：
- 治理结构应正式采用和实施
- 共享服务管理委员会的成立是：
- 审查和批准企业公用事业共享服务的推荐策略和优先事项
- 对企业公用事业共享服务评估，业务案例和采用率做出业务决策
- 促进国家一级实施共享服务的承诺
- 消除障碍并为提供者和消费者提供支持
- 经验丰富的专家领导。其他管理选择应有效地实现目标利益并促进成功过渡。
- 必须使用项目管理支持来指导成功实施。
- 每次共享服务评估中都可以批准启动资金。这使提供商可以开发并过渡到新的消费者服务。
- 建立新的文化
- 平衡业务流程重新设计和重塑角色和技术
就股票服务模型的正在进行的运营而言，有四个关键的成功因素：
- 监视和管理成本；
- 问责制问题；
- 使用服务水平协议；和
- 绩效问责制。
公民服务交付模型：
- 实施模型 - 公共伙伴关系模型（PPP）
- 业务模型启动（构建自己的操作和转移）
- 基于交易费用的模型
- 基于服务类别
- 基于平板（交易量）
- 按照您使用模型付款
共享服务效果
- 在一个屋顶下的政府部门和私人公司的多项服务（一站式商店）
- 在服务交付机制中引入更高的透明度，效率和问责制
- 提供更靠近公民之家的服务
- 通过多个电子通道提供服务
- 帮助部门专注于其核心职能
现场示例和效果可以来自班加罗尔一个。（项目于2005年启动）。
好处州数据中心由制成共享服务模型：
- 物理安全
- 24x7服务器监视
- SDC支持团队的支持
- 数据安全 - 防火墙，IPS，防病毒软件
- 对于部门，硬件和软件的采购和维护成本没有
- 供应商支持，可确保更快解决问题
- 高可用性 - 服务器，存储，网络
- 数据收敛
- 部门数据的集中化
- 可以用作灾难恢复（DR）网站
本文由IIM Indore的Saket Kumar Gupta撰写。
