消费者融合 - 在全球化世界中促进和定位品牌

消费者收敛可以定义为指定人群中消费品选择的差异的差异，因此偏好的相似性越来越高（Darryl J. Mitry，David E.Smith）。在1983年Levitt在全球化和标准化方面发表的文章之后，各种评论员之间的消费者融合肯定变得很重要。莱维特甚至继续说，“跨国公司的可见民族差异的适应模式是中世纪”。

技术进步是消费者融合的关键原因之一。消费者的偏好被认为是制定营销策略的关键参数之一。因此，消费者的融合以及标准化与适应性之间的辩论变得很重要。随着全球化和文化跨界的影响，可以合理地相信社会正在以多种方式融合（Usunier，2000年）。例如，世界各地的人们都在选择和穿着相同类型的服装，付钱看许多相同的电影，看电视上的相同类型的节目和年轻人在计算机上玩相同的数字游戏（Kjeldgaard和Askegaard，2006年）。

消费者融合变得可能是可能的，因为这种文化不是静态的，而是本质上是同化的。文化是进化论的，并在一段时间内学习。通过各种技术平台的信息爆炸有助于思想的融合，因此人们对各种全球品牌都有相似的看法。全球营销策略和全球消费产品也是文化变革的驱动力。这种变化也有助于消费者的融合。

只有在那些可以访问信息和技术的市场细分市场中，可以讨论消费者的融合。新兴市场和发达的市场消费者的行为将有所不同，不能说在所有市场领域都融合。可以在全球细分市场中最好地谈论消费者的融合

新兴经济体的市场细分市场（Tarun Khanna，Krishna G Palepu）

细分市场	属性
	价格	质量	特征
全球的	全球的	全球的	全球的
新兴中产阶级	全球的 当地的	全球的 全球的	当地的 当地的
当地的	当地的	当地的	当地的
底部	最低	最低	最低

全球领域的基础设施，口味，人才和资源与发展基于发展市场的跨国公司的家乡市场相似。因此，它为这些公司提供了一个简单的进入新兴市场的切入点。例如，进入中国的许多西方时装屋都购买了其标准的全球线条，并在五个启动酒店物业中的购物广场上的零售商店购买了全球定价。这样，时装屋利用了该国有财富和全球品味的国家市场成员经常光顾的零售地点（Tarun Khanna，Krishna G Palepu）。

全球融合导致同质消费者需要口味和生活方式。For example, cross-border music channels such as MTV, increased travel, and global communications have encouraged the notion of a ‘global teenager’ – that is, the notion that teenagers possess similar values, regardless of their country of origin (Assael 1998).

通用产品

如果世界是无边界的，并且由于全球曝光而发生了尤其是生活方式的消费者融合，那么最大的问题是，我们可以为该细分市场提供通用产品吗？一家公司可以通过试图在中途取悦所有人而陷入疏忽的陷阱。在一家无边界的世界公司中，平均产品负担不起管理。无边界的世界当然并不意味着不同的价值观和偏好共同运行以使非结构化的普遍吸引力。这并不意味着全球运营的吸引力消除了本地化产品的义务。通用产品的诱饵是错误的诱惑（Ohmae 1990）。

对于电子公司而言，拥有同一产品并不容易。例如，那些制作立体设备的人会根据区域不同的美学和产品概念提供产品。欧洲人倾向于想要可以隐藏在壁橱中的物理小型，高性能的设备。美国人喜欢大型扬声器，这些扬声器像古代寺庙的结构柱一样从客厅和巢穴的地面上升。诸如厨房电器之类的白色商品中在全球范围内取得成功的公司专注于与个人用户的密切互动；那些富有繁荣的设备需要安装的设备（空调，例如电梯）专注于与设计师，工程师和工会的互动。需要汽车才能将其定位到本地口味，因为它成为必要。

这些全球产品的另一个重要集群是由面向时尚的高级品牌产品组成的。Gucci袋在世界各地出售，从一个地方到另一个地方没有变化。它们以几乎相同的方式销售。他们吸引了一个上括号的市场领域，该市场具有一致的品味和偏好。劳斯莱斯（Rolls Royce）和梅赛德斯·奔驰（Mercedes Benz）等超级高级汽车可以将同样的位置出售给全球领域。

对于像Gucci这样的优质产品，世界各地的信息流都刺激了全球细分市场中一致的主要需求。

有人可能会说，诸如可口可乐或百事可乐之类的产品是全球产品，但是这些产品是由公司推动的，这些产品的口味正在由国家购买。这些公司必须通过适应在当地环境中逐步建造。

对于真正的通用产品客户，由来自世界各地的图像和信息塑造，请确定您的产品选择。对于具有低购买频率内部化的高优质品牌（Ohmae 1990）不要紧。

营销人员的挑战

当今的客户可以在全球购物，比以往任何时候都了解他们正在处理的组织，并与数十万（即使不是数百万人）的客户分享他们的观点。他们的期望 - 无论是消费者，公民还是商业客户 - 都在飙升。他们可以在一夜之间制作或破坏品牌。

在目前的情况下，营销人员面临的主要挑战很少（CMO C套房研究）

• 社交媒体的爆炸
• 数据爆炸
• 转移消费者人口统计学，
• 渠道和设备的增长
• ROI问责制。

使营销人员和公司负责压力的两个重要因素是市场因素和技术因素。困难的部分是它们是本质上的外部因素，公司必须对它们做出反应，而不是主动管理它。

随着信息流和繁重的客户参与，公司提供了所谓的所有权权利。客户已成为产品创建过程的一部分。与其他人不同并保持生活方式的渴望是由精英品牌推广的生活方式。

人们并不是在寻找普遍的产品，而不是为其制造的定制产品。一件适合所有尺寸将无法正常工作。需要一对一营销。品牌忠诚度降低。我们的信息需要针对每个实体，每个实体都是唯一的。

由于信息很容易获得，并且可以轻松完成不同品牌之间的比较，因此消费者的交易成本已降低。产品可以通过电子商务网站轻松获得，并且正在人的住所交付。消费者的切换成本已经下降。

A brand helps customer to reduce the risk of choice and receive satisfaction of a current need from a trusted source and for a company the brand helps in easier customer acquisition, greater customer retention, ‘market’ power – all translated into reduced/optimized costs, therefore optimized profits, market share and shareholder value（（获得全球化的好处，洞察力）。

营销人员需要了解并为授权客户提供价值；与这些客户建立持久的关系；并以相关的，可量化的条款来衡量营销对业务的贡献。技术的用法更具体，数字革命永远改变了个人与机构之间的权力平衡。为了为有能力的客户提供价值，营销人员需要专注于认识个人和市场。他们还必须投资于新技术和高级分析，以更好地了解单个客户的行为方式。

为了总而言之，可以说，为了有效地与客户建立有意义的关系，营销人员必须以客户认为有价值的方式与客户建立联系。它必须需要在整个客户生命周期中与客户互动，在线和离线社区有兴趣和协作。

本文是由Imi Delhi的Ashwani Raturi撰写的。