存在缺陷 - 确保品牌忠诚度
我们看了多少次广告，并对其牵强的主张感到蔑视？某个Shahrukh Khan多久一次诱使我们相信使用“ Nav Ratna Tel”如何在他的生活中获得成功？我们多久嘲笑那位用她长长而坚固的头发拉卡车的女士，将这一壮举归因于Garnier洗发水的使用？
顾客幼稚的日子已经一去不复返了。在当今的一代中，信息只是单击，客户对他们选择的信仰更加了解和谨慎。信息不再单方面。品牌无法继续遵守其产品提供的世界外利益，并希望客户将其全部躺下。如今，客户利用社交网络，博客等提供的论坛自由表达他们的意见，并毫不犹豫地批评他们认为不合理的东西。在这种改变的环境中，广告客户是否应该继续展示他们的产品是完美而完美的？
已经观察到，人们很难“真正地与”，接近或真正信任其他人（假装）没有弱点的人，缺陷，或错误。人类如何与品牌建立联系也是如此。他们对品牌与其产品相关联的“完美”越来越持怀疑态度。他们更愿意接受品牌有一些缺陷。尽管存在缺陷，但他们全心全意地拥抱它。毕竟，人非圣贤孰能，品牌不过是人类价值观的代表。
因此，这提出了一个问题：一个人应该如何展示自己的产品？推广产品的最佳方法是实现现实。谁比使用我们产品的人更好地了解现实？是的，答案在于让客户进行谈话。客户的纯粹，未经过滤的反馈，无论是正面还是负面，都可以帮助灌输客户对我们产品创造的价值的思想。透明度是这里的关键词。据说没有隐藏自己的缺陷且仍然在市场上蓬勃发展的品牌被称为“缺点”。
这些品牌涵盖了谦卑，同理心，灵活性和成熟的人类价值。这样的品牌具有赢得客户信任的明显优势，这一定是确保品牌忠诚度的最佳组成部分。成功的关键是不仅接受缺陷，而且要采取步骤以最大程度地减少这些缺陷，甚至消除这些缺陷。该品牌采用的这种方法反映了其对批评的开放性，并强调了它在客户反馈中的重要性。
现在的问题是：我们如何实施此策略？公司可以在社交网站和网站上的博客上包括所有评论，喜欢和评论。这将使潜在的买家能够了解现有用户的经验，还将为现有用户表达对产品的满意或不满意提供一个论坛。与传统的大众广告方法不同，这使客户可以自由地评估品牌并自由表达自己，其中该品牌的“完美”被推向客户的喉咙。它还有助于品牌沉迷于积极与客户群的积极参与。
根据一项研究，有68％的消费者在看到好成绩和不良分数时会更多地信任评论，而如果没有任何负面评论或评论，则有30％的人怀疑审查制度或伪造的评论（资料来源：Reevoo.com，2012年1月）。很明显，人们真的不相信产品可以是完美的，并且坚持投射完美无瑕的产品的产品会受到愤世嫉俗和难以置信的满足。消费者似乎比完美的幻想更重视诚实和开放性。咒语是解决负面评论中突出的问题，并将批评转换为一个人的优势。
图2：多米诺的比萨周转活动 |
可以引用数字示例，其中品牌公开接受了自己的缺点和著名的客户不喜欢的示例，这是由于被良好处理而最终为品牌形象做出了积极贡献。一家这样的公司就是多米诺的披萨，当其两名员工发布了有关该公司在YouTube上的一些不当视频时，面临重大危机。这些视频获得了巨大的知名度，并在一天之内获得了200000年的观看次数。该公司的形象受到威胁，这一事件促使公司首席执行官帕特里克·道尔（Patrick Doyle）在YouTube上进行了道歉视频。八个月后，该公司发起了一场名为“披萨周转”的新活动。作为该活动的一部分，它在YouTube上发布了一个四分钟的视频，其中许多心怀不满的顾客表现出对地壳（根据纸板的味道）和番茄酱和番茄酱的不满。但是，该视频没有忽略或让这些负面评论使它们失望，而是展示了员工如何面对它，并受到其启发，以提供更好的披萨，以更好地为客户服务。
确定员工在接受客户的不满和公司诚实接受批评和建设性地改善产品方面的诚实赢得了其忠实客户和批评者的心。Dominos Pizza报告说，竞选后的利润和销售量显着增加。在此事件发生后，多米诺（Dominos）一直在努力保持其所有操作的透明度。它在时代广场上的广告牌上运行了电子股票，该广告牌显示了其客户未经过滤的评论 - 无论是好，坏还是丑陋 - 公开披露其客户对公司的看法。通过这样做，尽管它冒着接受其弱点的风险，但它因其诚实和真诚的尝试而受到赞赏。下图显示了Dominos在时代广场上放置的广告牌。
图3：广告牌显示多米诺的评论
一家公司鼓励客户不喜欢或发布有关其产品的负面评论的另一个实例是联合利华的Marmite，这是一种基于美味的酵母菌的味道，在英国流行。它具有独特的，有力的风味，有些人喜欢并且被某些人不喜欢。这种强烈的风味为品牌赢得了许多评论家。该公司通过发起“爱或讨厌IT运动”来对此做出反应。Marmite运行了一个带有两个URL的双皮肤网站。我爱Marmite，我讨厌Marmite，人们可能会分享他们的Marmite经验，并积极鼓励为这场辩论加油。
该产品是一种相当低的参与产品，没有多少客户特别忠诚。否则，它的顾客众所周知，他们特别厌恶其浓烈的口味。这些“仇恨者”的存在激发了“马尔默特爱好者”的出现，他们只是那些不是这个品牌中真正伟大顾客但不介意其品味的顾客。但是，这种客户分为“恋人”和“仇恨者”，并鼓励他们相互冲突的观点为现有的客户提供了强大的品牌忠诚度，他们成为品牌的“情人”。
这项运动是如此有效，以至于产生了一个短语，即“马尔默特效应”，描述了任何造成强烈而两极分化的感觉和反应的情况。
下图是公司网站的快照。
图4：Marmite的网站展示了爱与仇恨运动
“爱或讨厌它”的运动结束了五年来停滞不前的销售和弱势品牌，并导致了未来五年以渗透率为主导的5％。尽管有积极或负面的竞选活动，但仍引起了人们的激情，并促进了客户的参与。社交媒体是这项运动成功的主要原因。如今，该品牌拥有完全露面的社交媒体形象，有超过500,000人喜欢该品牌，而182,000人喜欢Marmite Hate Party。
因此，鉴于上面的讨论，公司应采取的步骤处理这组新的客户，他们可以更好地获取信息，并且毫不犹豫地公开发表意见的信息是：
- 众包反馈和建议：这使客户可以自由表达自己，并导致更高的客户参与度。
- 将透明度纳入营销传播和事件中：这有助于削减客户的信任。
- 承认脱节 - 您要么带我们或离开我们：这有助于注入现有客户的品牌忠诚度，并在品牌顾客和仇恨者之间越来越多地参与。
- 突出显示问题所面临的问题，并展示正在采取的消除它的步骤：这强调了对客户反馈的重要性，从而加深了与他们的联系。
因此，我们看到批评并不总是一件坏事。正如诗人约翰·利德盖特（John Lydgate）所引用的，后来由林肯总统改编。您可以一直取悦一些人，您可以在某些时候取悦所有人，但您不能一直取悦所有人”。品牌不可能满足所有客户的需求。因此，每个品牌都将拥有自己的一套忠诚主义者和批评家。但是，一个成功的品牌是不会对这些批评感到恐惧的品牌，而是以这种方式扭转了这种品牌，以帮助其积极地推动其品牌形象。
可以观察到，大多数采用“缺陷”策略的公司都是外国基础的。印度营销人员可以利用它的有效性仍然有待观察。可以预期，这种策略会带来远远的影响，并彻底改变了产品的广告方式 - 毕竟，没有人是完美的！
本文是由Tapmi的Isha Pandey撰写的。
图像：freefigitalphotos.net
