顾客是王——让王快乐
虽然有很多公司把客户服务作为纠正客户投诉的工具，但他们忽略了让客户满意的关键事情。在当今的营销世界中，客户是任何企业生存的理由，满足客户的需求真的是非常重要的。
今天的顾客希望花的每一分钱都能得到最好的，最好的服务。只有那些以合理的价格提供非常出色的产品和服务的个人和公司才能走到最后。这篇文章解释了可以用来取悦客户的实践。并对不同类型的顾客进行了说明
简介
那是福特销售黑色汽车的日子，只注明“你想要的任何颜色，只要是黑色的”。今天，卖一种颜色汽车的想法似乎很荒谬。有成千上万种不同颜色的汽车可供选择，但顾客仍然不满意。真正发生变化的是，在市场上，今天的情况发生了逆转，现在顾客才是王道。这就是今天的顾客。客户现在可以告诉你，他们喜欢或不喜欢你的产品，营销体系，业务和品牌。这就是发生重大变化的地方。是什么导致了顾客行为的改变?
是什么让顾客成为王者?
为什么卖布的公司要把汽车零件从顾客那里拿回来?这就是为什么诺德斯特龙以。这是一个故事，当一个顾客把汽车零件退还给诺德斯特龙，说它是从诺德斯特龙买的，诺德斯特龙接受了它。根据诺德斯特龙的说法，店员接受了退货，因为这是顾客想要的。整个故事解释了客户在当今市场的重要性，以及公司在多大程度上吸引他们。
毫无疑问，今天的消费者比过去的消费者处于更好的地位，因为消费者对产品有更多的安全、保障和选择，因为产品是根据他们的方便、需求和欲望制作的。最近，市场已经从“卖方市场”转变为“买方市场”，消费者的选择将受到消费者意识水平的影响。当涉及到客户的偏好时，这不是一个对、错或最终可能被接受的问题。这只是顾客想买什么东西的问题。
满足客户的一些需求可能是昂贵的。但是，消费者是为产品付费的人。今天，这些公司想尽一切办法来吸引消费者并获得可观的市场份额。这些公司已经开始用消费者的眼光来区分自己的产品。他们承诺交付价值，并相信客户的价值主张。但是，是什么让客户对企业主如此重要呢?
为什么客户很重要?
对任何企业来说，顾客的独特性和产品一样重要。今天的市场是由顾客的欲望引导的。有些公司，比如西南航空(Southwest Airlines)就曾说过:“我们喜欢把自己看作是一家恰巧驾驶飞机的客户服务公司。”客户偏心对企业来说是极其重要的，因为没有客户你就没有企业。据研究，每推出一款新产品，顾客就很容易对产品失去兴趣。
众所周知，与留住老客户相比，获取新客户的过程需要更多的广告和营销资金，让新客户了解你的业务，并让他们进来购买。它有助于为业务提供收入和确定性。如果组织不培养客户的忠诚度和满意度，他们就会失去客户。对于公司来说，为顾客创造友好的氛围是至关重要的;问候、微笑和眼神交流。为了让国王高兴，企业主们还应该考虑什么呢?仅仅需要客户服务还是需要有效的客户服务?
如何取悦国王?
谁想输?没有人——这就是为什么双赢的解决方案如此重要。研究表明，让顾客满意总是能给公司带来积极的结果。在任何服务行业中，通常都是客户变得暴躁，然后皱着眉头回来。把那个脾气暴躁的顾客变成你的头号啦啦队长没什么大不了的。对服务风格做一点小小的改变就能给顾客带来很大的不同。这里有一些从一般客户服务到卓越客户服务的建议。
询问、倾听和沟通始终为客户提供所期望的服务。保持良好的沟通，使客户保持冷静。倾听客户的需求也是非常重要的。好的倾听者总是好的推销者。通过倾听客户的声音，你可以最好地确定他们在寻找什么，并帮助他们确定最适合他们需求的产品。
坚持承诺在玩销售游戏时，不要在产品、价格、交货等方面误导顾客，这是很重要的。坚持对客户的承诺。可靠性是任何良好关系的重要组成部分。破坏信任肯定会对生意造成很大的伤害。这条规则适用于你业务的方方面面，包括约会、截止日期等。作为一个卖家，同样重要的是，顾客在购买产品之前要先了解我们的产品。
对待客户请-这是人类的溺爱倾向，这也暗示了顾客。总是给顾客超出预期的东西。他们希望自己是有价值的客户，他们的时间和意见很重要。
是创新的-顾客是一种饥饿的物种，他们不断地在市场上寻找新东西。一点创新肯定有助于吸引新客户。这也有助于留住老客户，这对竞争激烈的市场中的任何企业都是至关重要的。
建立个人关系-研究表明，精心策划的公关活动往往比广告更有效。公共关系将帮助销售者在顾客和社区中建立良好的信誉。它可以减轻品牌的知名度，并为你的公司和服务创造良好的印象。还有许多其他的方式，如赞赏联盟，忠诚计划或奖励积分，以增强客户的信心。
对客户体验充满热情-对卖方来说，确定他做生意的原因是非常重要的。不是别人，正是客户要求我们参与进来。我们作为企业主应该专注于为客户提供良好的客户服务。
相信你的产品-销售只是一种信念的转移。它只是帮助别人相信你相信的产品或服务。而且，让别人也相信你所相信的事情总是很容易的。因此，对卖家来说，在说服买家购买同一产品之前，对他的产品有信心是非常重要的。
微笑- - - - - -还有谁能比销售人员更了解微笑的力量呢?没有笑脸的人不能开店。微笑表明你对与顾客的互动持积极态度。它帮助你获得客户的信任，并使你更容易接近客户。
5w的功率-正如唐纳德·波特所说:顾客并不期望你完美。他们确实希望你在出问题的时候解决问题。对销售者来说，了解顾客的问题是非常重要的。要让愤怒的客户平静下来，最有效的方法之一就是表现出你真的理解他们的困境。为了确保问题的清晰性，你需要问一些能够解释5w能量的问题，这些问题是:谁?什么?在哪里?什么时候?为什么?w帮助我们高效、快速地解决问题。
解决分歧-“笑着做”。客户投诉是一种考验，它教会我们要快速而努力地学习。五个A绝对是解决任何与客户的争议的最佳方法，没有任何未决的怨恨，这可能对你不利。使用确认，道歉，承担责任，调整解决方案，并向客户保证问题将得到解决。
记住黄金法则——把你自己放在顾客的位置上，对待他们，就像你希望被企业主当作顾客对待一样。作为顾客，你愿意受罪吗?绝对不会。但有时客户可能有不合理的要求或试图利用提供的服务，企业所有者应该确定正确的客户。如何识别正确的客户以及何时客户可能是错误的?
顾客真的永远是对的吗?
在我看来，大多数客户是对的，但总会有客户不满意。这些顾客来自那些吹毛求疵、爱发牢骚的人，属于“无所不知”的人群。即使提供了免费服务，这些顾客也不会满意。
以美国排名第一的西南航空公司为例。几年前，西南航空公司(Southwest Airlines)的员工让一名肥胖乘客支付两个座位的费用。这名乘客后来起诉了该公司。经过几次法庭听证，西南航空公司胜诉。这是一个明显的客户错了的例子。对任何一家航空公司来说，所有的乘客都是它的责任，包括坐在肥胖乘客旁边的乘客。企业主有责任平等地服务每一位客户。
有几个原因可以解释为什么顾客会变得不理智或难以相处。正如杰夫·贝佐斯所说:“如果你在现实世界中让客户不开心，他们可能会每个人告诉六个朋友。如果你在互联网上惹恼了客户，他们每个人可以告诉6000个朋友。”在这个营销时代，客户被数字和社交媒体的力量所认可，可以公开地发泄他们的不满。因此，我们匆忙地去满足他们不道德的要求。通过这种方式，我们建立了一个不同的客户群体，即使他们是错的，而我们是对的，他们也会坚持我们。
谁是“合适的”客户?
我们知道我们的正确客户是谁吗?区分正确的客户和错误的客户是非常棘手的。研究已经提出了一些参数来帮助理解正确和错误客户的区别。以下是可用于评估客户的参数:
折扣的人如果顾客只期待折扣，而忽视提供的服务，他肯定是那种贪婪的顾客，永远不会对公司忠诚，一旦发现更便宜的产品就会换其他产品。企业主需要在不太依赖他们的情况下处理这类客户。
双赢的态度对商家来说，顾客尊重他们的服务和品牌是非常重要的。错误的顾客总是期望比主人提供的服务更有优势。错误的顾客总是会对公司的评价很差，而正确的顾客则会欣赏提供给他/她的服务，并相信双赢的局面。
除了以上，“正确的”顾客不会以滥用提供给他们的服务为乐，也不会享受他或她没有支付的价值。
结论
聪明的企业主会识别正确的客户。要让他们觉得自己像个国王，就得负起责任来。它以一种公开的方式承认“正确的”客户，这重新调整了所有客户的期望。把“正确的”客户视为国王，让错误的客户意识到合理满足他们需求的重要性。
本文由迪拜/新加坡S.P Jain管理学院的Jitendra Shukla撰写．
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