数字营销的挑战
如今，数字营销是一个跨部门发展的领域。虽然它带来了大量的机会，但也有必须克服的挑战，以便充分利用这一机会的能力。这篇文章谈到了当今企业在将商业战略(更具体地说，是营销战略)与数字营销相结合时所面临的一些最突出的挑战。伟德国际官网网址
数字营销的挑战
虽然今天大多数人都在谈论数字营销如何定义企业和创造新的机会，但在这篇文章中，作者试图揭示数字营销的一些挑战。我们的想法并不是要阻止数字营销，而是要意识到它的陷阱。
所以,到底什么是数字营销？简单地说，数字营销就是通过互联网进行的任何形式的营销。现在，考虑一下这些事实:
- 互联网用户同比增长28%(从去年的5100万增长到今年的6500万)
- 互联网覆盖了2900万印度家庭
- 超过五分之四是“日常”用户。每日用户增长更快，达到33%
- “家庭”和“办公室”的印度网民中，10人中有9人“每天”上网
- 上网是他们四分之三最喜欢的“室内娱乐”之一
- 其中9 / 10(86%)使用社交媒体网站。
互联网普及率逐年上升，显然数字营销在印度有巨大的潜力。虽然这为企业带来了巨大的商业潜力，但他们需要意识到数字营销的挑战，以便做出更明智的决定。
让我们谈论数字营销的形式现在。数字营销主要有两类，即推营销和拉营销。在拉动式营销中，客户有责任探索不同的可用产品/服务。在推式营销中，商家将他们的产品推向客户。
数字营销提供了各种渠道无论是推式营销还是拉动式营销。数字营销的渠道多种多样。这可能是通过电子邮件向客户或潜在客户发送促销信息，通过博客、播客、视频流媒体、搜索引擎营销、社交媒体、短信营销、基于应用程序的移动营销等传播意识。选择沟通渠道的方法并不缺乏。由于数字营销，市场正在变得全球化，基于电子商务的企业正在蓬勃发展，等等。数字营销无处不在，在你的笔记本电脑和手机上。没有哪个行业能幸免于颠覆性的数字营销。无论是企业对企业、企业对客户还是客户对客户，今天所有的东西都是通过数字渠道销售的
公司通常会投入1/4th他们的在线营销预算的网站开发。根据一个著名的营销基准，典型的分配是这样的:
(http://www.marketingsherpa.com/1news/chartofweek-03-20-12-lp.htm)
最大的挑战在于确定适合您的业务需求的渠道．虽然每个渠道都有自己的覆盖范围、优势和丰富程度，但它们都有相关的成本。每个企业都有固定的营销预算，因此需要明智地投资，以获得最大的回报。问题是如何选择。没有人想错过公共汽车。特别是随着新兴的社交媒体营销，公司不确定哪一种会以最佳成本为他们的业务工作。
大多数公司在选择业务渠道时都是被动的，而不是主动的。他们选择一个渠道是因为业内其他人都在这么做，而没有看清自己的商业模式。所需要的是一种由内而外的方法，在这种方法中，业务领导人确定他们的目标是什么，以及哪种渠道最适合这些目标。不幸的是，如今的企业却陷入了相反的陷阱。他们选择一个频道，然后看它如何满足他们的目标。这不仅仅是渠道选择的挑战，而且还需要根据市场动态的变化，在不同的时间选择不同的渠道。信息的频率至关重要。太多的信息可能会干扰客户，太少可能不会引起他的注意。
下一个相关的挑战是数字营销的能力，打破你的业务．多亏了数字化，一个不好的词需要几分钟才能传播出去。在你意识到之前，你就被炒了。在这里，笔者将参考戴尔公司的案例研究，戴尔公司通常被称为“戴尔地狱”。戴尔收到了一名客户的投诉，但没有得到满意的处理。这位沮丧的客户，“博主杰夫·贾维斯”开始了一系列的博客，通常被称为“戴尔地狱”。几天之内，许多更激动的客户加入了进来，销售额下降，戴尔在行业中几个关键的客户满意度调查中失去了关键的分数。
因此，虽然公司创造了许多与客户互动的途径，有时是客户对企业，最近是客户对客户，但他们需要明白，产品质量、客户支持变得更加重要，因为一个错误的词就可能毁掉你的业务。更令人担忧的是，你的竞争对手可能会采取不道德的做法，损害你的业务。在监管法律不健全的发展中国家更是如此。
数字营销的另一个挑战是它的发展速度．几年前，许多公司确实会在营销策略上制定5年计划。他们再也不能这样做了。今年“热门”的东西到了另一年就过时了。公司陷入困境，不知道如何从战略上规划数字营销投资。我们不能忘记，投资手机应用开发等渠道会产生巨大成本，公司需要在技术衰退和更新技术出现之前，真正从快速开发这些渠道中获益。我们不能在一个晴朗的早晨起床就想着上网。
许多银行仍然纠结于是否要开发移动应用程序，这些应用程序要增加多少复杂性，以及所有平台要迎合什么。进入数字营销领域需要大量资金和基础设施。再加上维护旧渠道的成本，企业就陷入了困境。企业不仅要灵活地评估和采用新的数字营销机会，还要足够聪明地放弃旧的机会。维护旧渠道，即使它们不再产生业务，也会扼杀许多企业的收入流。
没有完美的指标来评估数字营销的有效性。你如何衡量任何渠道的投资回报率?有什么标准吗?这些问题没有固定的答案。所以，虽然企业意识到需要在数字渠道上花钱，但他们不知道如何衡量哪种渠道最适合自己的行业和业务。因此，这确实是商家的主观判断，不一定是完美的。分析公司正致力于开发复杂的工具来衡量数字营销的有效性，希望能给商业机构带来一些启示。
我们必须记住，数字化并不意味着完全摆脱实体店。首先，不是所有的东西都可以在网上出售。虽然大多数企业可以利用数字营销来创造品牌知名度，但这并不一定会转化为销售。我们不能指望人们在网上购买高价值的商品。与此同时，人们仍然喜欢在购买某些产品之前先感受一下。虽然顾客可能会在网上做出购买决定，但他们仍然更喜欢去实体店购买。因此，数字营销成本超过了通常发生的成本，不能作为替代。企业需要同时维持传统和数字的营销和销售渠道，这是额外的成本。
数字营销的进入门槛较低。基于电子商务的业务被视为低门槛的设置。但是，对一个人来说低门槛的东西对另一个人来说也是低门槛的。这实际上意味着，基于数字的业务的竞争更加激烈。在线客户忠诚度较低。由于客户与卖家没有任何个人互动，数字业务的转换率比传统业务高得多。
企业需要将数字营销与传统营销结合起来。它们也应该相互补充，而不是相互蚕食。仅仅通过过多的渠道进行营销并不能达到目的。企业需要组织他们的营销活动以获得最大的利益。顾客的期望总是很高的。他们需要并欣赏定制的产品，定制的购买建议，个性化的关注，甚至是数字化的。这必须在正确的频率上进行。
数字化营销会导致内部流程重组的需要。随着数字营销的普及，企业发现他们当前的流程和数据库模型并不能支持企业的新需求。因此，需要对内部程序和制度进行根本的改组。这些需求可能会造成巨大的成本，并导致严重的停机时间，因此需要在评估后谨慎地处理。创新和采用之间的界限越来越模糊。
在与外部商业环境相匹配的竞赛中，商业的重点不应偏离创新。企业需要足够成熟，以决定什么最适合自己，而不是只做别人在数字营销领域做的事情。顾客在产品和产品营销方式上寻求差异化。用其中一个来换取另一个，最终会导致生意的损失。
最后,而数字营销是必要的事实上，没有它，任何企业都无法生存，它会带来巨大的成本，每天都在变化，并带来大量的问题。营销人员需要及时地确定在短期和长期内对他们有效的方法，并与其他组织功能协同工作，有效地使用数字营销渠道。毫无疑问，数字营销将会持续下去。如果克服这些挑战，将有助于每个企业脱颖而出，并成长为行业的领导者。
本文由印度管理学院加尔各答分校的Disha Chhabra撰写。
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