Flipkart.com -成功传奇

事情说起来容易做起来难!要实现我们的梦想，并以如此宏大的方式，这真的是一项艰巨的任务。Flipkart的创始人可能已经通过Flipkart的惊人成功征服了他们的梦想。Flipkart确实在很大程度上打开了印度电子商务市场。

2007年10月，Sachin Bansal和Binny Bansal共同创立了Flipkart。两人都是印度理工学院德里分校的毕业生，都有亚马逊的工作经验。他们都是优秀的程序员，都想开一个门户网站，比较不同的电子商务网站，但在印度几乎没有这样的网站，他们决定创立自己的电子商务网站——Flipkart.com

于是，Flipkart在2007年10月诞生了，最初的投资是400万欧元(联合创始人的积蓄)。这从来都不是件容易的事，因为印度过去在电子商务贸易方面有过糟糕的经历。这不是一个容易进入的领域，人们非常讲究为他们没有见过或收到过的东西付钱。印度客户缺乏信任。所以Flipkart要做的就是向顾客灌输信任和信心。他们也做了同样的事情，我们将在后面的文章中讨论他们是如何做到的。

Flipkart是从卖书开始的，因为书很容易买到，读书的目标市场很丰富，书能提供更多的利润，容易包装和运输，在运输中不会损坏，最重要的是书不是很贵，所以顾客需要花很少的钱来尝试一次服务。Flipkart最初两年只卖书。Flipkart开始采用寄售模式(基于需求的采购)，即他们与班加罗尔的两家分销商有联系，每当客户订购一本书时，他们通常亲自从经销商那里采购，将书包装在他们的办公室，然后将书快递出去。在最初的几个月里，创始人的个人手机号码通常是客户支持号码。因此，在一开始，他们尽最大努力提供良好的服务，专注于网站-易于浏览和订购和无麻烦，并努力解决任何客户的问题。由于市场上没有任何成熟的玩家，这给了他们很大的发展空间，事实上他们确实发展得非常迅速。

Flipkart在2008 - 2009财年的营收为400亿卢比，2009 - 2010财年的营收为2亿卢比，2010 - 2011财年的营收为7.5亿卢比，截至2012年3月31日的2011 - 2012财年的营收预计为50亿卢比。这确实是一个巨大的增长。该公司的目标是到2015年收入达到500亿卢比。

公司从2名员工发展到现在的4500名员工。Flipkart从上面讨论的寄卖模式开始，因为大多数客户问题，如交货延迟等都是由采购模式造成的，该公司开始开设自己的仓库，因为它开始获得更多的投资。该公司在班加罗尔开设了第一个仓库，随后又在德里、加尔各答和孟买开设了仓库。如今，该公司与500多家供应商合作。迄今为止，Flipkart超过80%的订单是通过仓库处理的，这有助于提供快速和高效的服务。

Flipkart从书籍起家，现在产品范围广泛，包括:手机、笔记本电脑、电脑、相机、游戏、音乐、音频播放器、电视、医疗保健产品、洗衣机等等。不过，Flipkart约50%的收入来自在线售书。Flipkart是印度线下和线上图书销售市场的领导者，其在线市场份额约为80%。电子产品有大量的玩家，如Naaptol, Letsbuy, Indiaplaza, Tradus, Infibeam, Yebhi等。电子产品市场份额在它们之间以不同的未知比例分布。

印度目前约有1350万互联网用户，而拥有有线和卫星电视的家庭数量为1050万。预计到2014年，互联网用户将达到3亿，C&S家庭预计到2014年将达到1.4亿。因此，印度有一个巨大的互联网增长，随着客户习惯于电子商务，电子商务领域的未来肯定是美好的。今年大约有25万人在网上进行了交易，这个数字还会随着时间的推移而增加。

还要提到的是，大多数Flipkart的客户使用PC /笔记本电脑的互联网来订购商品。目前移动互联网的使用非常少，但随着智能手机的出现，移动互联网用于电子商务交易的使用将随着时间的推移而飙升。印度目前有800万移动网络用户，预计到2014年，这一数字将膨胀到2250万。

让我们来讨论一下Flipkart取得巨大成功的因素:

1)他们总是努力提供优质的客户服务。Flipkart的客户比Tradus等竞争对手更满意。在Indiaplaza.com;我自己也有过几次这样的经历。

2)他们的网站很棒，使用方便，很容易浏览产品，将产品添加到愿望列表或购物车，获得产品评论和意见，预购产品，使用不同的方式支付，总之，没有麻烦，方便。

3)非常重要的一点是他们引入了货到付款和货到付款的选择。通过这种方式，人们在购买产品时表现出了更多的信心。一个有趣的事实是，如今Flipkart每分钟销售20件产品，拥有庞大的客户基础，但仍有超过60%的Flipkart客户使用货到付款和货到卡方式。这是因为两个原因，一个是许多人不知道如何在网上支付。其次，在印度，人们对电子商务没有极大的信任。Flipkart还为付款的客户提供30天的产品更换保证和EMI期权。

4) Flipkart成功的原因是它有很高的客户留存率，它有大约15lac的个人客户，超过70%的客户是回头客，即他们每年购物不同次数。该公司的目标是到2015年拥有1000万客户。

Flipkart营伟德国际官网网址销策略:

Flipkart的营销方式主要是口碑广告。顾客满意一直是他们最好的营销媒介。Flipkart非常明智地使用了SEO(搜索引擎优化)和谷歌广告词作为营销工具，在网络世界拥有了广泛的影响力。Flipkart.com的Facebook官方页面有近900万个“赞”。Flipkart最近发布了3个系列广告，标题是“别开玩笑，别担心”。孩子们被用来制作广告来传递信息——如果孩子能做到，你也能做到。

这条信息非常明确，就是要让人们更喜欢Flipkart，在良好的产品价格和优秀的客户服务的基础上，建立良好的客户关系和忠诚度。总之，创造一个伟大的客户体验。

未来路线图:

未来电子产品将得到更多关注。Flipkart最近增加了一系列电子产品，如计算器、净水器、微波炉、洗衣机、洗碗机、吸尘器等。

Flipkart开设了一家音乐商店，出售电影音乐发行版和音乐专辑的CD和DVD。Flipkart还从Chakpak收购了宝莱坞电影内容。由于数字媒体在不久的将来会崛起，Flipkart也做好了同样的准备。很快，它将开始在线提供电影和歌曲等数字内容，因为客户可以支付和流媒体在线数字内容。Flipkart也将很快提供电子书。

未来的威胁:

未来没有可预见的重大威胁。

该公司已经建立了一个伟大的品牌，他们只需要保持和提高同样的品牌。它需要不断推出更多的产品，以适应客户随时间变化的需求。亚马逊在2012年进入印度电子商务领域，被认为是对Flipkart的一个巨大挑战。然而，我认为Flipkart在印度是一个受人尊敬的品牌，应该能够与亚马逊竞争。记住，亚马逊是一家非常大的公司，可以给Flipkart带来激烈的竞争，因为亚马逊可以在开始时承担更多的损失，以获得客户基础。但是，随着互联网接入的增加，人们越来越了解电子商务网站，并开始信任电子商务网站，印度市场正在快速增长。因此，印度市场足够大，至少可以让这两个巨头共存。

因此，最后我要祝贺Flipkart的创始人，他们为实现梦想所付出的决心和努力。他们所获得的奖励是自然而然的。该公司目前估值约为10亿美元，即50亿卢比。更重要的是，Flipkart开创了印度的电子商务时代。这在电子商务领域产生了巨大的兴趣，人们打开网站出售从鞋子到服装到珠宝到婴儿护理产品等任何东西。这帮助创造了大量的就业机会，从而也帮助了印度公司的增长故事。

Flipkart首席执行官萨钦•班萨尔对所有竞争创建产品公司的崭露头角的企业家们说:

1)非常关注消费者。

2)为客户创造令人惊叹的体验。

3)不断创新产品。

向Flipkart致敬:)

本文由BITS-Pilani的Ankit Chaudhary撰写