通过外包扩大人力资源视野
传统上，外包围绕某些业务处理服务，被称为业务流程外包（BPO）。后来，将被称为知识过程外包（KPO）和称为法律流程外包（LPO）的法律支持服务（LPO）的专家或咨询服务添加到外包市场中。
这些外包服务主要是近海活动，该公司将其外包给另一个国家的实体，主要是为了节省成本。但是今天已经出现了人力资源外包（HRO），为外包概念（HR外包（HRO） - 深度指南，2008年）赋予了全新的含义。
人力资源外包（也称为HRO）是将人力资源功能分配给外部供应商的过程，他们通常来自同一国家（Sanders＆Sansbury，2003年）。人力资源外包被视为处理交易人力资源功能的有效答案。但是今天人力资源正在进行战略性，外包已经重新发明了，毫不奇怪，预计HRO在2011年将增长8-10％，并在2011年达到33.5亿美元（匿名，2011年）。
采用的理由人力资源外包（HRO）
组织有动力将人力资源功能外包的一些原因是：
- To obtain a strategic focus: Ed McMahon of Watson Wyatt believes that if the HR function has to create a competitive advantage for the firm it has to focus more on strategic ‘core’ issues and less on transactional issues, which would hence require outsourcing of administrative tasks (Watson Wyatt Canada, Novemeber 5, 2001).
- 提高效率：由于尖端技术，供应商可以以更有效的方式处理耗时的管理任务，从而产生准确，一致的数据，从而降低交易成本（Sanders＆Sansbury，2003）。实际上，由于交易量的庞大，人力资源部门可能无法满足所有员工的需求。通过复杂系统的供应商可以跟踪每个请求并迅速回答。
- 促进创新：当您将一个人摆脱日常混乱时会发生什么？他或她不安地做新事。这就是使外包对创新组织至关重要的原因。只有在一段时间内进行培养和外包提供日常任务中急需的喘息之处，才会发展创新。
障碍人力资源外包（HRO）
那么，HRO真的很容易吗？专家们认为，在将人力资源功能外包时，组织可能会面临某些风险和挑战。这些包括：
- 意外的更高成本：导致一系列外包交易的基本前提是成本降低的承诺。但这很少发生。在某些情况下，这导致了更高的成本！例如，卡夫食品（Kraft Foods），北美的外包成本明显高于升级内部人力资源系统（匿名，如何壮成长，而不仅仅是2003年5月外包HR时生存）。
- 客户工作人员和供应商之间的不信任：例如，在组织发展（OD）计划外包给供应商的计划中，供应商很可能会推荐重大更改，要求对当前的组织流程，系统等进行大修大修。这可能意味着在某些活动中仅由内部人力资源工作人员进行的某些活动中的控制或划分。现在，如果员工之间缺乏对供应商意图的信任，那么外包协议可能会失败。
- 不愿改变：任何外包协议都涉及任何员工的重大变化。恐惧抓住了可能会有失业，大幅削减工作时间，工作时间增加等。对于那些习惯于面对面交流的人，转换为手机和内部网的人可能并不容易。他们将抵制管理层实现变革的任何尝试。
避免颠簸的道路
因此，如前所述，在进行人力资源外包时会出现打ic。因此，以下是企业应采取的一些措施，以使更清楚地外包：
- 衡量供应商的绩效：前面提到的问题之一与降低成本外包失败有关。大多数供应商在空中谈论公司可以通过外包获得的潜在节省，而无需证明如何实现这一目标。因此，需要制定特定的绩效措施来衡量供应商的绩效。可以使用基准测试的概念。例如，如果XYZ最近通过其外包合作伙伴B进行了招聘驱动器，则雇用指标（例如，每位租金成本，租用时间等）将提供有关B绩效的XYZ精确数据。但是表演好还是坏？当B的性能与行业平均水平或与A的最接近竞争者进行基准时，将获得此信息。
- 文化应该匹配：不信任通常是由于“文化冲突”而发展的。某些因素可能是工作风格的差异，类型的组织结构等。因此，强烈建议供应商进行现场访问以了解文化差异。接下来，供应商应在公司的企业文化中进行培训。这在工作开始之前就提出了文化细微差别，并使客户和供应商都可以努力最大程度地减少文化差异。
- 获得人力资源人员的买入：现在，为了最大程度地减少这种抵抗力，人力资源人员应参与整个过程。必须确定变更代理。员工必须知道这样的变更代理，因此值得信赖。高级管理人员必须传达外包的需求，将带给员工的潜在利益以及最终需要传达的东西以及何时与变更代理商传达的东西。然后，变更代理将负责回答人力资源团队的所有查询。所有沟通都必须诚实和准确。
终点线
如前所述，组织可以从人力资源外包中获得可观的好处。但是，组织应谨慎对待这种变化。外包的具体原因，供应商可能提供的收益，组织在外包时可能面临的成本和风险应仔细权衡。
当人力资源外包正确完成时，尤其是当它涉及全面解决方案时，它对组织的员工，流程和业务本身会产生深远的影响（Sanders＆Sansbury，2003年）。
本文由XIMR的Sheldon Carvalho撰写。
图像来源：http：//moneymax101.com/news/jamaica-leads-the-caribbean-as-as-unsourcing-hub/
