员工态度 - 资产或责任

人力资源管理是组织的运作和繁荣非常重要的支柱，因为它处理了所有人的最动态和最重要的资源。组织中高级层次结构的责任是向员工的组织的信念和价值观灌输，并确保每个人都受其约束。但是不幸的是，尽管对员工进行了广泛的培训和修饰，但如果不参加的一件事 - 员工的态度。

由于全球化，市场越来越大，世界变得越来越小。大陆之间的业务增加了多种流动性，导致思想，概念和过程的交换。但是，不当实施技术而没有考虑“本地因素”会给组织带来不利问题。例如员工对欧洲客户的态度应与印度的客户不同，因为客户有不同的查询，问题，文化和背景。

员工对客户的态度错误的一个主要例子导致失去品牌忠诚度在服务行业。沃达丰，Airtel，Loop等移动服务提供商的客户服务主管的问题没有对问题缠绕的客户的正确态度。员工通常会忙于非生产活动，例如在电话上聊天，延迟参加无人看管的客户，举行延长的午餐会议等，这会引起已经陷入困境的消费者的沮丧感。首先，未能通过造成延迟来找到解决现有问题的解决方案，进一步增加了客户的搅动。如此负面的经历会影响客户，并导致不良的传播口口相传整个组织。所有这些仅是由于客户面对员工的错误态度。

同样，DTH服务提供商（如Tata Sky，Dish TV，Airtel TV等）也存在一个问题，即尽管有希望这样做的情况，因此无法找到对客户问题的答案。

相反，全球品牌麦当劳（McDonald's）确保其所有面向客户的员工都有能力处理客户的查询并为他们提供出色的服务，从而导致市场上的积极嗡嗡声。

有时员工有一个态度问题，这是由组织内部的竞争。这也削弱了团队动态，从而在业务运作中引起了问题。

因此，员工对客户的态度应该是高级管理人员的严重关注问题，因为对于服务行业而言，客户接触点是他们的营销。尽管组织可能会提供行业中最好的产品，但客户脑海中仍有一个关键因素，可能会损害该公司的形象“错误的员工态度”。